March 5th, 2014

Не было у бабы горя: продолжение банкета с ООО "МТС"


Продолжаю ужасать сограждан трогательными взаимоотношениями с компанией МТС, речь о которых шла ранее.

Сегодня наконец с боем удалось выбить роутер, заодно по пути отнесла жалобу в Роспотребнадзор, чтобы государственные органы разобрались с теми мучениями, которым подвергаются особо удачливые клиенты наподобие меня. В жалобе банально отразила все круги ада, которые я прошла, ничего не добавила\не убавила. Как говорится, врагу не пожелаешь!

Добравшись сегодня до офиса на улице Людогоща, д.8 и уповая на отсутствие записок - "Закрыто по техническим причинам", я открыла дверь и обомлела: в офисе толпилось человек 10 народу (фото не выкладываю, т.к. согласия на использования этих фото у граждан я не брала - но МТСу, если захотят оптимизировать прием посетителей, я их покажу). А если учесть, что сам офис представляет собой совершенно незначительный закуток, и с каждым страждущим операторы разбирались минут по 10 - картина складывалась невеселая. Тем не менее, я дождалась своей очереди и, предъявив неисправный роутер, сиротливо жавшийся в пакете, услышала: "А у нас нет оборудования, и мы его не выдаем!"

Это было déjà vu - а, точнее, déjà entendu, уже услышанное. Когда я сослалась на службу поддержки и показала СМС, где прямо говорилося, что я должна прийти именно в этот офис и получить роутер, начались звонки...Наконец, сотрудники офиса выяснили, что роутеры в нашем городе выдаются только в одном месте - в здании на набережной реки Гзень, где склад с этими роутерами располагается. Туда и предложили мне отправиться. Конечно, я была очень недовольна, но делать нечего - пришлось идти.

Придя на Гзень, я молча выложила свой роутер перед очередным юношей, коих уже немало встретилось на моем пути по добыванию адекватным образом работающего устройства. Мне настолько надоело повторять одно и то же - дескать, "у меня нет Интернета, а роутер, вроде как, не работает, и вообще, я звонила в техподдержку, а там мне сказали прийти туда-то, но там, куда я пришла, мне отказали"...что я вообще ни слова ему не говорила. Вот честно, надоело! Юноша сначала подумал, что я пришла расторгать договор, но потом догадался, чего мне надо, и отдал заранее приготовленный роутер в коробочке. Вы не представляете, как я обрадовалась! Мое ликование было неподдельным! Наконец-то! На всех парАх неслась домой, настраивать полученный подарок судьбы, подключила, прописала все ip-шники:



...И - *бой литавров* - через минут 10 вылезла та самая, уже знакомая мне ошибка!

Завтра куплю роутер в магазине, настрою и посмотрю - если ошибка повторится, мне придется распрощаться с этой компанией. Повторного выяснения, в чем же дело и почему постоянно обрывается связь, я не переживу.

З.Ы. Если кому-то интересен текст жалобы (он абсолютно сдержанный, состоящий почти исключительно из констатации фактов) - вот:
promo nibaal december 29, 2012 03:55 1
Buy for 10 tokens
"Cобирание изгнанников само означает собирание всех искр, пребывавших в изгнании". Х. Витал 1. Возвращение. Часть I. Основы 2. Возвращение. Часть II. Практика 3. Возвращение. Часть II. Практика-2 4. Возвращение. Часть II. Практика-3 5. Возвращение. Оплот последней надежды…

Разбирательство с МТС завершилось неожиданным сюрпризом

Предыстория изложена по ссылкам: часть первая, часть вторая.

Понимая, что ситуация сложилась безвыходная, и что спасение утопающих - дело рук самих утопающих, в обеденное время я зашла в компьютерный центр "Кей" и попросила - "Любой роутер, лишь бы работающий". Мне предложили приобрести TP link WR841ND, который ст0ил 1400 рублей, что я и сделала безотлагательно.


[приобретенный роутер]

Придя домой, расчехлила устройство и собралась уж было его настраивать, как вдруг зазвенел телефон. Высветился федеральный номер МТС.

- Здравствуйте, я Елена, руководитель отдела станционарной связи ООО "МТС", - примерно так звучала должность девушки, которая со мной связалась.

С ней я уже разговаривала по телефону ранее, когда она предложила мне приехать в офис на Гзень и забрать там роутер. Елена поведала мне печальную историю - оказывается, ООО "МТС" закупает роутеры на торгах, где выигрывает тот поставщик, который продаст их по наименьшей цене - поэтому поставляется китайский ширпотреб, нерабочий чуть менее чем полностью. Сданный мною роутер был продиагностирован, и по результатам диагностики выяснилось, что каждые 10 минут у него пропадает WiFi. Хотя я бы уточнила - необязательно каждые 10 минут: иногде реже, иногда чаще, и непонятно, от чего длительность периода его работы зависит. Второй доставшийся мне роутер представляет собой точно такую же неисправную штуковину.

Я, конечно, пособолезновала бедам компании, предложив взыскивать убытки с поставщиков, но также напомнила, что немало личного времени потратила на разбирательства с этими неполадками. В ответ Елена еще раз напомнила мне свой телефон (до того она мне его давала перед тем, как пригласить в офис на Гзень за роутером, после бессмысленного посещения салона на Людогощей, д.8 - но, увы, бумажка с телефоном потерялась). Теперь при любых проблемах я могу звонить лично ей, чтобы оперативно решать возникающие со связью проблемы. Это невообразимо меня воодушевило. Впрочем, теперь, когда причины ошибок и разрывов связи наконец-то выяснены, мне от провайдера ничего не надо - как выразился кто-то из комментаторов: "Кинул провайдер провод в дом, и свободен - остальное я сама".

Но щедрость ООО "МТС", воистину, не знала границ - то ли день сегодня такой, то ли я порядком натерпелась, за что мне полагалось, по мнению общавшейся со мной сотрудницы, вознаграждение. На выбор было предложено: бесплатное увеличение числа каналов либо отсутствие оплаты цифрового ТВ до конца года. Я выбрала второй вариант, поскольку и те каналы, что есть, мне смотреть особо некогда.

...Протестировав сегодня TP link, я ощутила удивительное спокойствие и гармонию: наконец-то прекратились разрывы связи; теперь не надо вскакивать, перезагружать роутер; ждать, пока он прочухается заработает вновь, мучиться предчувствием возникновения новой ошибки...А многострадальное устройство производства наших китайских друзей я сдам обратно в МТС - быть может, оно сослужит хотя бы какую-то службу: например, станет доказательством в суде, если МТС задумает предъявлять иск поставщику некачественного оборудования: