October 8th, 2016

МТС: «Москва ничего не знает»

Продолжу разговор о качестве услуг, предоставляемых компанией МТС, следующей историей из жизни. После того, как мне наконец удалось с боем подключить временную блокировку до конца сентября, я поинтересовалась, что делать после того, как блокировка закончится — нужно ли специально приходить в салон и снимать ее, или достаточно будет заплатить за следующий месяц, и можно начинать пользоваться интернетом, как обычно? Ответ подтверждал второй вариант — после зачисления средств на счет интернет вновь заработает. 1 октября я так и поступила — естественно, по старой недоброй традиции, в первом же салоне связи ничего оплатить не удалось — дверь была заперта (на фото — салон на Большой Московской, 48, который мы посещали в субботу, 01.10 в 11.30):


Collapse )


…Настало 2 октября, время перевалило за полдень, а Германа мастера все нет. Поскольку меня ждали другие дела, пришлось отправиться заниматься ими, и лишь к четырем часам дня поступил звонок — оказывается, мастер еще только собирался (sic!) отправиться ко мне чинить интернет! Факт наличия предварительных договоренностей (прийти до обеда) его никоим образом не волновал. Не знал мастер и об оставленном мною номере телефона — видимо, техподдержка МТС даже не потрудилась его передать. Подорвавшись, я примчалась домой, чтобы открыть мастеру (оказавшемуся юношей лет 20-ти) дверь, и в течение получаса ждала, пока он, усевшись за компьютер, наконец дозвонится на специальный номер своей конторы, где постоянно шли длинные гудки. Уж если даже канал для персонала у них не отвечает, то что и говорить про линию для обычных пользователей! Как бы то ни было, спустя где-то тридцать минут коллеги из МТС соблаговолили ему ответить, подтвердив мои худшие опасения: отсутствие привязки MAC-адреса! «Да что ж это такое!» — не выдержала я, — «Зачем я ждала столько времени и зачем вы мне нужны, если я сама в состоянии была еще вчера привязать этот несчастный MAC-адрес, созвонившись со службой поддержки? Но ведь они мне сказали, что ничего привязывать не нужно!» Молодой человек на мою возмущенную тираду лишь махнул рукой — «А, это Москва, они там сами ничего не знают»


1058


В итоге столько времени было потеряно напрасно, хотя в конце концов интернет все-таки наладился. На Форуме Умных Людей у отдельных пользователей возникли предположения, будто мне нечего делать, однако я на это возражу — приходится в режиме цейтнота находить моменты, чтобы разбираться с МТС, а критикам рекомендую поставить себя в мое положение, когда ничего не работает, услуги не оказываются должным образом, но деньги почему-то взыскиваются…Вы, быть может, и простите господам из МТС такое поведение, а я прощать не собираюсь из принципа. Один смирится с ситуацией и решит потерпеть, другой сделает так же — но не все такие. Должен же найтись в конечном итоге тот, кто поставит их на место.


Кстати, по предыдущему инциденту Роспотребнадзор возбудил об административном правонарушении по ч.2 ст. 14.4 КоАП РФ и проводит административное расследование. Не зря, выходит, писала жалобу, и еще не раз напишу, если такие эксцессы будут повторяться.


Mirrored from Zhenny Slavecky.

promo nibaal december 29, 2012 03:55 1
Buy for 10 tokens
"Cобирание изгнанников само означает собирание всех искр, пребывавших в изгнании". Х. Витал 1. Возвращение. Часть I. Основы 2. Возвращение. Часть II. Практика 3. Возвращение. Часть II. Практика-2 4. Возвращение. Часть II. Практика-3 5. Возвращение. Оплот последней надежды…